AARJELGode utsagn fra møter med NAV:
«Det er trist å høre dette, skulle så gjerne ha hjulpet deg. Men tror ikke jeg fikser det, skal høre med noen som kan håndtere det på en bedre måte.»
«Dette må vi ta på alvor. Har stor forståelse for det du forteller nå. Har og respekt for at du forteller meg det. Jeg skal gjøre det jeg kan greie å få til.»
Mindre gode utsagn fra møter med NAV:
«I dag er det onsdag. Vi kan ikke spise mandagens middag. Du må komme deg videre i livet.»
«Du er vel ikke så syk at du ikke kan jobbe fordi om du har opplevd overgrep?»
«Skal du la det ødelegge deg? Fortid er fortid, du må ikke la den ødelegge deg.»
Ønsker og råd til medarbeiderne i NAV:
- Forstå at overbærende, bedrevitende kommentarer kan gjøre veldig vondt.
- Ikke snakk til oss ovenfra og ned.
- Vær spørrende.
- Vær ærlige, si om du ikke kjenner et felt – og henvis videre.
- Tenk mest mennesker – ikke mest tall og statistikk.
- Ha empati, sammen med en likeverdig holdning.